¿Pierdes dinero con la tecnología?
¿Su empresa está perdiendo dinero porque los empleados no pueden usar la tecnología?
Si su empresa está perdiendo dinero porque los empleados no pueden usar la tecnología, es crucial abordar este problema con formación y soporte adecuados. Ofrecer programas de capacitación continua para familiarizar a los empleados con las herramientas tecnológicas y sus aplicaciones puede mejorar significativamente la eficiencia. Además, implementar un sistema de soporte técnico eficiente y accesible puede ayudar a resolver problemas rápidamente. Evaluar y optimizar los procesos tecnológicos también puede detectar áreas donde la tecnología no se utiliza de manera óptima, permitiendo ajustes que mejoren el rendimiento y reduzcan costos.
¡La nueva tecnología brillante puede ser emocionante! Promete una mayor eficiencia, empleados más felices y una ventaja competitiva. También es necesario para seguir siendo competitivo en el mundo empresarial actual impulsado por la tecnología. Pero esa promesa puede convertirse en una pesadilla financiera si descuidas dos cosas importantes. Se trata de la formación de los empleados y la gestión del cambio. Puede terminar perdiendo dinero simplemente porque los empleados no pueden usar su tecnología. Cuando los empleados tienen problemas para usar sus herramientas comerciales, la productividad disminuye. Se pueden cometer errores y el servicio al cliente puede fallar. Siga leyendo para conocer los problemas tecnológicos comunes del personal, así como las soluciones.
Falta de formación tecnológica
Imagínese invertir en un sistema CRM de primera línea. Entonces ves que tu equipo de ventas se tambalea en lugar de sobresalir. Esperabas que el CRM facilitara su trabajo. Pero no pueden encontrar características clave, tienen dificultades con la entrada de datos y no cumplen con los plazos. ¿Por qué? Porque no han sido debidamente capacitados en el nuevo software. Este escenario se repite en innumerables empresas. Esto conlleva los siguientes costos.
Pérdida de productividad
Los empleados que se enfrentan a la tecnología desconocida pierden un valioso tiempo de trabajo. Imagínese las oportunidades de ventas perdidas si su equipo no puede procesar pedidos o no puede generar informes debido a una capacitación inadecuada en el nuevo CRM.
Errores costosos
La confusión y la frustración conducen a errores. Los datos inexactos introducidos en el nuevo sistema requieren tiempo y dinero para corregirlos. Esto afecta los presupuestos y potencialmente daña las relaciones con los clientes.
Desmotivación y Resistencia
Luchar con un nuevo sistema es desmoralizador. Los empleados no capacitados pueden resistirse a usarlo por completo. Pueden aferrarse a métodos anticuados (pero familiares). Esto dificulta la adopción y anula los beneficios de la nueva tecnología.
Fallo en la gestión del cambio
Las nuevas tecnologías alteran los flujos de trabajo. Sin una gestión adecuada del cambio, los empleados se sienten abrumados e inseguros. La gestión del cambio es mirar el lado "humano" del cambio. Se trata de ayudar a los empleados a entender por qué las cosas están cambiando, así como de proporcionar formación, apoyo y otros compromisos. El objetivo es ayudarlos a hacer una transición exitosa. Las organizaciones que utilizan la gestión del cambio tienen un 67% más de probabilidades de lograr los resultados deseados del proyecto. Cuando las empresas descuidan la gestión del cambio, puede suceder lo siguiente.
Baja moral
El cambio puede ser estresante. Los empleados pueden sentirse perdidos e infravalorados, especialmente debido a la falta de comunicación y apoyo claros durante la transición. Esto puede conducir a una baja moral y a un ambiente de trabajo negativo.
TI en la sombra
Los empleados pueden sentir que el nuevo sistema no satisface sus necesidades. Esto puede hacer que recurran al uso de herramientas no autorizadas (shadow IT). Esto crea riesgos de seguridad y socava la inversión en la nueva tecnología.
Resistencia a futuras mejoras
Una experiencia negativa con un despliegue tecnológico puede hacer que los empleados desconfíen de los cambios futuros. Esto puede obstaculizar la innovación y dificultar que la empresa se adapte a las tendencias cambiantes del mercado. Sin la gestión del cambio, los empleados tienden a tener "fatiga del cambio". Esto puede hacerlos menos productivos.
Construyendo un puente hacia el éxito
¿La clave para desbloquear el verdadero valor de las nuevas tecnologías? Radica en la formación eficaz y en la gestión del cambio. A continuación, le indicamos cómo evitar los costos negativos y obtener todos los beneficios de su tecnología.
Invertir en formación integral
No trates el entrenamiento como una ocurrencia tardía. Sí, algunas herramientas dicen que son fáciles de usar, pero las personas tienen diferentes niveles de alfabetización tecnológica. Algunos pueden aprender las cosas rápidamente, pero muchos no lo hacen. No hay nada que sustituya a la formación específica en una aplicación empresarial. Desarrolle un programa de capacitación personalizado que vaya más allá de las funciones básicas. Incluya tutoriales en video, talleres prácticos y recursos de apoyo continuos. Esto ayuda a que todos se sientan cómodos usando las nuevas herramientas.
Centrarse en la adopción por parte de los usuarios, no solo en las características
La formación no debe limitarse a explicar cómo funciona el software. Debe centrarse en cómo el nuevo sistema beneficiará a los empleados en sus tareas diarias, así como en mejorar la eficiencia del flujo de trabajo. Si los empleados no adoptan bien la tecnología, no se ven todos sus beneficios.
Adopta la Gestión del Cambio
Comunica el "por qué" detrás del cambio. Explique cómo la nueva tecnología facilitará el trabajo de todos y, en última instancia, beneficiará a la empresa en su conjunto. Fomentar la comunicación abierta y abordar las inquietudes a lo largo de la transición.
La comida para llevar
La nueva tecnología es una herramienta poderosa, pero es tan valiosa como sus usuarios. Prioriza la formación de los empleados y la gestión del cambio. Esto le ayudará a cerrar la brecha entre un nuevo y brillante sistema y un retorno real de la inversión. Los empleados felices y bien formados que utilizan las herramientas adecuadas son su arma secreta. Pueden ayudarlo a maximizar la eficiencia, aumentar la moral y mantenerse a la vanguardia. No permita que la falta de capacitación convierta su actualización tecnológica en una carga financiera.
¿Necesita ayuda con la capacitación tecnológica?
Las mejoras en la eficiencia y la productividad son los objetivos de la mayoría de las transformaciones tecnológicas. Podemos ayudarlo a alcanzar sus objetivos tecnológicos con capacitación del personal. Podemos adaptar la capacitación y el soporte a sus necesidades, así como ayudar a su equipo a sobresalir con la nueva tecnología y las herramientas existentes. ¿Está listo para discutir un plan de capacitación tecnológica personalizado para su personal? Póngase en contacto con nosotros hoy mismo para obtener más información.